Bảo hành

ONNCOM.COMLUÔN BÁN HÀNG CHÍNH HÃNG ĐẢM BẢO 100%”

Cam kết chất lượng

Nhằm đảm bảo sự an tâm cho Quý khách khi mua hàng tại Onncom.com , chúng tôi có những cam kết với Quý khách về chất lượng hàng hóa như sau.

Công ty chúng tôi là một tập đoàn bán lẻ đa quốc gia với liên kết hơn 10,000 warehouse tại USA and Canada chúng tôi chỉ nhập những thương hiệu nổi tiếng tại Mỹ . Onncom.com cam kết tất cả hàng hóa của chúng tôi là hàng thật và đã được kiểm tra rất kỹ chất lượng trước khi nhập về Việt Nam.

Onncom.com cam kết đền bù gấp đôi giá trị món hàng nếu Quý khách chứng minh được hàng mua từ Onncom.com là hàng nhái hiệu.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI HÀNG SẴN CÓ TẠI VIỆT NAM

  1. Đồng hồ : bảo hành 1 năm với động cơ máy.
  2. Phụ kiện điện tử: các sản phẩm Bluetooth (loa, tai nghe, chuột): bảo hành 1 đổi 1 trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày giao hàng cho Khách hàng, với các lỗi thuộc về kỹ thuật của sản phẩm.

Với các sản phẩm trong diện được bảo hành 1 đổi 1, nếu onncom không còn mặt hàng đó để đổi, Quý khách sẽ được tư vấn để đổi 1 sản phẩm tương tự về công năng và giá trị. Quý khách cũng có thể chọn việc đổi lấy một sản phẩm hoàn toàn khác với trị giá ngang bằng hoặc lớn hơn trị giá của sản phẩm được đổi, trị giá chênh lệch sẽ được thanh toán thêm. Nếu quý khách chấp nhận đổi 1 sản phẩm có trị giá thấp hơn sản phẩm ban đầu, giá trị chênh lệch sẽ được hoàn trả dưới hình thức ghi nhận vào tài khoản của Quý Khách tại onncom như một số dư tài khoản, hoặc phát hành Thẻ quà tặng (E.GiftCard Code). Quý khách có thể sử dụng giá trị này cho lần mua hàng sau tại onncom

  1. Các sản phẩm khác như mỹ phẩm, quần áo, phụ kiện nữ trang…không thuộc diện được bảo hành.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI HÀNG BÁN LẺ VÀ SỈ SHIP TỪ MỸ

Chính sách Bảo Hành và đổi trả :

Tất cả sản phẩm đều đuợc bảo hành 12 tháng hoặc 24 tháng tại Hãng sản xuất (Tùy theo sản phẩm). Và công ty chúng tôi hỗ trợ bảo hành 12 tháng cho quý khách nếu nhà sản xuất không có ở việtnam.

- Trường hợp hàng sử dụng trong vòng 14 ngày đầu: Bị lỗi do hãng sản xuất hoặc do quá trình vận chyển từ USA về. nếu sản phẩm đó không có nhà bảo hành tại Việt Nam , Công ty sẽ đổi sản phẩm khác ( Thời gian chờ 2-3 tuân ship từ hãng về Việt Nam) . Ngoài ra Nếu khách hàng không chờ đợi được sẽ được hoàn tiền trả lại tiền nhưng trừ đi các khoản chi phí như thuế, vận chuyển.

Lưu ý: Khách hàng đã quyết định đổi và đợi sản phẩm mới , trong thời gian chờ đợi hàng về, khách hàng không thể cancel order. và Khách hàng sẽ không được hoàn tiền .

- Trường hợp sản phẩm sử dụng trên 1 tháng: Hàng bị lỗi sẽ gửi tới Trung tâm Bảo hành tại Việt Nam hoặc Nước ngoài để bảo hành sản phẩm ( thời gian bảo hành có thể kéo dài từ 15 ngày đến 90 ngày) Tuỳ vào lỗi của sản phẩm, Mỗi hãng có phương án Bảo hành khác nhau, đổi cái mới, đổi sản phẩm tương tự hoặc trả lại tiền ( quyết định của hãng không liên quan tới công ty chúng tôi)

Nếu hàng bị lỗi, khách hàng phải chấp nhận đợi xử lý kiểm tra từ 4-6 tuần hoặc hơn.

Luu y : khách hàng chịu chi phí ship cho chúng tôi nếu có , chúng tôi chịu chi phí gởi lại sau khi bảo hành

Những Điểm Lưu Ý Khi Khách Hàng Nhận Hàng:

+ Đối với khách hàng nhận hàng tại Công Ty hoặc giao hàng bởi nhân viên , Khách hàng phải có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm trước khi chấp nhận lấy hàng và ký nhận khi được giao hàng , trong vòng 48 giờ nếu không phản hồi về sản phẩm hư hại đồng nghĩa đã chấp nhận sản phẩm

+ Đối với khách hàng nhận hàng qua chuyển phát nhanh: Khách hàng phải có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và trong vòng 48 giờ nếu không phản hồi về sản phẩm hư hại đồng nghĩa đã chấp nhận sản phẩm


Điều kiện bảo hành

- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành như trên tem - tem không bị rách hoặc vỡ ,tẩy xóa, sửa chữa hay bị nhòe

- Sản phẩm được bảo hành kỹ thuật khi hư hỏng là do lỗi của nhà sản xuất ,

- Hư hỏng được xác định không phải do khách hàng gây ra hay dùng sai qui định kỹ thuật.


Điều kiện không bảo hành

- Một trong các điều khoản trên không đúng

Ngoài ra chúng tôi không bào hành sản phẩm :

- Hư hỏng do thiên tai, va đập, rơi đập, rơi rớt, sử dụng sai nguồn điện, để nơi ẩm thấp, di chuyển khi máy đang hoạt động, sử dụng sai hướng dẫn, cháy nổ

- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước

- Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào

- Thiết bị đã được tự ý sửa chữa hoặc sửa chữa ở một nơi khác

- Các phụ kiện đang dùng kèm theo sản phẩm không phải là phụ kiện đi cùng với sản phẩm mua ban đầu

- Lỗi phần mềm hoặc ứng dụng không có bản quyền hoặc bản quyền bất hợp pháp

- Sừ dụng phần mềm không đúng hay tự cài vào máy

- Lỗi do virus tấn công

- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự mất mát về dữ liệu nào. Bạn phải sao lưu cơ sở dữ liệu trước khi trao nó cho chúng tôi để bảo hành.

Điều kiện trả hàng :

- Trường hợp hàng bi defect (lỗi do nhà sản xuât - hoặc ship sai sản phẩm) - chúng tôi sẽ chấp nhận trả hàng và thay thế cái khác .

- khách hàng phải liên hệ trong vòng 48 tiếng sau khi nhận hàng qua 48h xem như đã chấp nhận sản phẩm

- sản phẩm trả lại phải còn bao bì , bào hành , phụ kiện , sách hường v.v.v như lúc ship ra .

- Tất cả sản phẩm gởi về để bảo hành thiếu đủ phu kiện , bao bì v,v,v nếu thiệu các phu kiện hoặc bao bì ,trường hợp phải hoàn tiền lại , chúng tôi sẽ trừ 20% .

- Trường hợp khách hàng đổi ý - khách hàng trả lại sản phẩm , chúng tôi sẽ trừ phí restock 20% (chúng tôi chỉ chấp nhận với điều kiện hàng mới như lúc chúng tôi gởi ra).